La elaboración de indicadores de gestión (KPI) dentro de los procesos reviste una importancia estratégica en las organizaciones de hoy, ya que todos los productos y servicios son el resultado de la acción de diferentes procesos que se requieren medir y evaluar su desempeño, es por esta razón que las organizaciones modernas deben empeñarse en optimizar sus niveles de eficacia y eficiencia, dentro de un contexto de excelencia y mejoramiento continuo.